CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG KCONS.VN - HƯỚNG DẪN CHI TIẾT

1. QUY ĐỊNH CHUNG

• Thời gian tiếp nhận yêu cầu: Sau 15H00 mỗi ngày.

• Thời hạn đổi sản phẩm: Trong vòng 07 ngày kể từ khi nhận hàng (dựa trên dấu của đơn vị vận chuyển).

• Quyền đánh giá: KCONS.VN có quyền thẩm định tình trạng sản phẩm trước khi thực hiện đổi/trả.

• Không hoàn tiền: Chính sách không hỗ trợ hoàn tiền với bất kỳ lý do nào.

• Giá trị sản phẩm đổi: Bằng hoặc cao hơn giá trị thanh toán ban đầu (không tính phí vận chuyển). Nếu sản phẩm mới có giá thấp hơn, KCONS.VN sẽ không hoàn lại tiền chênh lệch.

2. QUY TRÌNH TIẾP NHẬN VÀ XỬ LÝ

1. Khách hàng gửi yêu cầu qua các kênh đặt hàng ban đầu (Zalo OA, Facebook, TiktokShop, Shopee, Lazada) hoặc qua email cskh@kcons.vn. Bộ phận chăm sóc khách hàng (CSKH) tiếp nhận và hướng dẫn quy trình đổi hàng.

2. Khách hàng gửi sản phẩm cần đổi về địa chỉ của KCONS.VN theo hướng dẫn.

3. KCONS.VN kiểm tra sản phẩm và xác nhận yêu cầu đổi hàng.

   • Chấp thuận đổi hàng: Khách hàng sẽ nhận sản phẩm mới theo yêu cầu.

   • Từ chối đổi hàng: CSKH sẽ thông báo và gửi trả lại sản phẩm (nếu khách hàng không nhận, KCONS.VN có quyền quyết định về sản phẩm đó).

Địa chỉ cửa hàng:

• TP. Hồ Chí Minh: 317 Nguyễn Thiện Thuật, Phường 1, Quận 3

• TP. Cần Thơ: 76A Đinh Tiên Hoàng, Ninh Kiều

• Hotline: 0964006257

3. ĐIỀU KIỆN ĐỔI HÀNG

• Có lịch sử mua hàng tại KCONS.VN.

• Sản phẩm chưa qua sử dụng, giặt tẩy, không có mùi lạ.

• Sản phẩm còn nguyên tag, hộp, bao bì, phụ kiện đi kèm.

• Hộp giày không bị móp méo, khách hàng cần đóng gói cẩn thận để tránh hư hại khi vận chuyển.

• Nên chụp ảnh/video quá trình đóng gói để tránh tranh chấp.

• Nếu sản phẩm không đáp ứng điều kiện trên, yêu cầu đổi hàng có thể bị từ chối.

4. CHI PHÍ ĐỔI HÀNG

• Phí đổi hàng: 0%.

• Nếu lỗi từ KCONS.VN, chúng tôi chịu toàn bộ phí vận chuyển.

• Nếu khách hàng muốn đổi do nhu cầu cá nhân, khách hàng tự chi trả phí vận chuyển 2 chiều.