Chính sách vận chuyển

CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN KCONS

I. Phạm vi áp dụng

KCONS cung cấp dịch vụ giao hàng trên toàn quốc và một số khu vực quốc tế theo thỏa thuận riêng. Mục tiêu của chúng tôi là đảm bảo khách hàng nhận hàng nhanh chóng – an toàn – đúng cam kết, phù hợp với tiêu chuẩn phục vụ của thương hiệu.

II. Thời gian và hình thức giao hàng

1. Giao hàng tiêu chuẩn

   • Nội thành TP.HCM & Cần Thơ: 1 – 2 ngày làm việc.

   • Ngoại tỉnh: 3 – 5 ngày làm việc.

   • Phí vận chuyển:

     • 25.000 VNĐ cho nội thành.

     • 35.000 VNĐ cho ngoại tỉnh.

     • Miễn phí cho đơn hàng từ 1.800.000 VNĐ trở lên.

2. Giao hỏa tốc

   • Áp dụng tại nội thành TP.HCM & Cần Thơ.

   • Thời gian giao: 10 – 30 phút kể từ khi xác nhận đơn.

   • Phí dịch vụ hỏa tốc sẽ được báo cụ thể tùy vị trí giao hàng.

3. Giao hàng quốc tế

   • Thời gian dự kiến: 7 – 21 ngày làm việc tùy khu vực.

   • Phí vận chuyển và thủ tục sẽ được thông báo trước khi xác nhận đơn hàng.

III. Quy trình kiểm hàng khi nhận

Để đảm bảo quyền lợi, KCONS khuyến nghị khách hàng:

• Kiểm tra ngoại quan: kiện hàng nguyên vẹn, tem niêm phong không rách hoặc bong.

• Đồng kiểm với nhân viên giao hàng: xác nhận sản phẩm đúng mẫu mã, màu sắc, size, phụ kiện và tình trạng mới 100%.

• Quay video mở hộp: video/ảnh rõ ràng sẽ là căn cứ xử lý nhanh chóng nếu phát sinh vấn đề.

IV. Xử lý sự cố giao hàng

KCONS cam kết hỗ trợ khách hàng trong các trường hợp:

• Sản phẩm bị giao sai mẫu, sai size, thiếu phụ kiện.

• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

• Đơn hàng bị trễ so với thời gian cam kết (trừ trường hợp bất khả kháng).

Khách hàng vui lòng liên hệ ngay hotline 0377 201 257 hoặc email cskh@kcons.vn trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng để được hỗ trợ.

V. Trường hợp bất khả kháng

KCONS không chịu trách nhiệm nếu việc giao hàng chậm trễ hoặc không thể thực hiện do các nguyên nhân ngoài tầm kiểm soát như:

• Thiên tai, dịch bệnh, hỏa hoạn, lũ lụt, tai nạn giao thông lớn.

• Sự cố từ phía đơn vị vận chuyển hoặc lệnh cấm/hạn chế vận chuyển của cơ quan nhà nước.

Trong các trường hợp này, KCONS sẽ thông báo ngay cho khách hàng và đề xuất giải pháp phù hợp (đổi phương thức giao hàng, hoàn tiền, hoặc hẹn lại thời gian giao).

VI. Cam kết của KCONS

Với thị hiếu và xu hướng mua sắm hiện tại, KCONS ưu tiên tốc độ và trải nghiệm:

• Cung cấp dịch vụ giao hỏa tốc tại các thành phố lớn.

• Giảm phí hoặc miễn phí vận chuyển cho đơn hàng có giá trị cao.

• Minh bạch quy trình kiểm hàng và bảo vệ quyền lợi khách hàng.

Chúng tôi tin rằng, một trải nghiệm giao hàng nhanh – chính xác – an toàn sẽ là bước cuối cùng nhưng vô cùng quan trọng để mang đến sự hài lòng trọn vẹn.